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导游服务时应做到哪些方面的内容?

发布时间:2021-07-28 14:51:52访问:257

  在旅游团跟团的时候,都会有一个导游跟着,为的就是引导我们,对我们的行程提供帮助。随着旅游业的兴起,导游也变得越来越重要,导游员也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。导游在旅游者的旅游审美活动中的地位,越发显得重要,它是旅游审美信息的传递者,旅游审美行为的协调者。身为导游在服务时应做到哪些方面的内容呢?

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  1、导游接团后,要和客人或全陪核对行程和标准,要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况且讲解要风趣,特别是接团的第一天的讲解;

  2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束,要耐心回答客人及全陪提出的问题,尊重客人的宗教信仰和个人习惯;

  3、跟全陪处理好关系,尊重全陪意见,特别处理好分佣金问题,每个购物店出单后需向全陪出示单据,并严格按照国际惯例分配,且让全陪在佣金单上签字认可,若因俑金问题而发生团队收款问题,一切自负;

  4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意,不诱-惑不强迫客人,我社今年强推水晶、炭雕店,但特别注意韶山铜像店里的开光刻字(带有欺诈),要提醒客人,以免发生投诉;

  5、导游在带团过程中,若遇见客人及全陪提出问题应自己解决,牵涉到费用的问题要打电话回办公室,征得本中心同意,或直接询问办事处,不得擅自作主张;

  6、导游更改行程或增加景点,须征得客人、领队、全陪的同意,并说明增加景点的费用构成(包括优惠政策),一定要在自立单上写好协议,要求全团人签字认可;

  7、导游在带团过程中,有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山,不能擅自离开去坐索道;

  8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表,须填上3张以上(全陪、领队、客人);

  9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节,饮酒不超过自己酒量的1/3,同事之间要团结友爱,互帮互助,不拉帮结派,不搬弄是非;

  10、导游在带团过程中严禁打牌,少打与团队无关的电话!有办公室电话或短信需回应,手机须24小时开机!

  旅行途中拥有一个好的导游,会让这段旅途玩的更加的开心。我们是一家武义地接旅行社,主要从事武义地接业务,导游带团服务,地接范围串连至金华、兰溪、永康、磐安、浦江等周边地区,有需求的话可以来联系我们!

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